Foire Aux Questions

Veuillez lire les questions et réponses les plus fréquentes concernant le transfert de Lunelle à SwissLens

SwissLens fabrique des produits Lunelle pour Coopervision depuis 20 ans. Comme CooperVision va arrêter sa propre production de Lunelle au Royaume-Uni, CooperVision et SwissLens sont parvenus à un accord et ont décidé que SwissLens reprendra l’ensemble de la gamme de produits de Lunelle. SwissLens connait parfaitement et maitrise la fabrication des lentilles de contact Lunelle, facilitant ainsi la transition. L’ensemble de la gamme de lentilles Lunelle continuera d’être fabriquée dans les locaux de SwissLens à Prilly, en Suisse (près de Lausanne, sur la rive nord du lac de Genève).

A partir du 1er novembre 2020, SwissLens sera le seul fabricant de lentilles de contact Lunelle.

Les marques associées à ces produits (Lunelle, ES70) seront également la propriété de SwissLens SA.

Le matériau ES70 est exclusif à la marque Lunelle.

La gamme Lunelle sera progressivement étendue avec une plus large gamme de paramètres et de nouveaux produits (gestion de la myopie, kératocône, etc.).

Toutes les marques de Lunelle ainsi que l’ES 70 seront transférées à SwissLens le 1er novembre 2020.

SwissLens n’est pas une filiale de Coopervision. Aucune des deux sociétés n’a d’intérêt financier direct ou indirect avec l’autre.

Il est obligatoire de s’inscrire en tant que client chez SwissLens afin que nous puissions recueillir toutes les informations nécessaires.

Vous devez simplement vous inscrire via notre formulaire d’inscription.

SwissLens développera sa propre liste de prix pour les produits Lunelle d’ici octobre 2020.

Nous vous informerons volontiers dès qu’elle sera disponible. Pour ce faire, veuillez vous abonner à notre Newsletter.

La seule chose dont nous avons besoin pour une livraison de la Suisse vers l’UE est votre numéro de TVA pour la facturation.

Les lentilles de contact sont dédouanées via la France, vous sont expédiées sans TVA et facturées (sauf si votre entreprise n’a pas de numéro de TVA).

SwissLens facture mensuellement et envoie la facture au début du mois à l’adresse e-mail que vous avez spécifiée.

Pour le paiement SEPA, vous devez utiliser les coordonnées bancaires indiquées sur la facture.

Entre l’Union européenne, cela se fera sans TVA (livraisons intracommunaunaires) et dans la monnaie correspondant à votre zone géographique (EUR, GPB, PLN).

Pour la Suisse, la TVA suisse s’applique.

Pour les distributeurs, leurs conditions s’appliquent.

Voir notre tutoriel sur les factures e-mail.

Les clients suisses actuels n’ont pas besoin de s’inscrire de nouveau.

Pour être toujours à jour concernant SwissLens et Lunelle, nous vous recommandons de vous abonner à notre Newsletter Lunelle .

Vous pouvez commander tous les produits Lunelle soit par téléphone auprès de notre équipe de service client, par e-mail ou sur notre site de commande en ligne. Voir les coordonnées pour nous contacter.

The products can be ordered on the SwissLens website (professional access) as soon as you receive your access codes. Déjà client? Demandez vos coordonnées de login.
Pas encore client SwissLens ? Inscrivez-vous dès maintenant.

Lors de la commande, utilisez les mêmes paramètres que pour la lentille de contact précédente. Pour un renouvellement de Lunelle Toric RXi, vous pouvez utiliser l’ancien numéro Lot/SN.

Si vous êtes d’un pays géré par l’un de nos distributeurs, veuillez commander directement par l’intermédiaire du distributeur respectif. Cela s’applique à la Scandinavie, aux Pays-Bas, à l’Italie, à la Turquie et à la Jordanie.

Voir notre tutoriel sur les commandes en ligne.

Les délais de livraison dépendent du type de produit et de votre zone géographique. Le processus de fabrication prend généralement 3-5 jours ouvrables suivant votre commande (attention : 3-5 semaines pour les lentilles colorées).

En général, tous les retours de lentilles de contact à SwissLens peuvent être effectués directement en ligne en vous connectant à votre compte et n’ont pas besoin d’être envoyés chez SwissLens.

Avant d’envoyer des lentilles de contact à SwissLens, veuillez contacter notre service client. Toutes les adresses et coordonnées peuvent être trouvées sous CONTACT.

Voir notre tutoriel sur le retour en ligne

Les conceptions et les géométries de lentilles Lunelle sont exclusives à cette marque et ne seront pas transférées sur la gamme de lentilles de contact souples SwissLens.

Seuls les professionnels de la vue, adaptateurs de lentilles de contact, optométristes, opticiens, ophtalmologistes, hôpitaux et cliniques peuvent devenir client.

preloader