Frequently Asked Questions

Společnost SwissLens vyrábí produkty Lunelle pro společnost Coopervision již 20 let. Vzhledem k tomu, že společnost CooperVision ukončí vlastní výrobu čoček Lunelle ve Velké Británii, společnosti CooperVision a SwissLens se dohodly a rozhodly, že SwissLens převezme kompletní sortiment Lunelle. Výrobu kontaktních čoček Lunelle proto společnost SwissLens dokonale zná a ovládá, což usnadňuje přechod. Celá řada čoček Lunelle se bude i nadále vyrábět v prostorách společnosti SwissLens ve švýcarském městě Prilly (nedaleko Lausanne, na severním břehu Ženevského jezera).

Od 1^. listopadu 2020 bude SwissLens jediným výrobcem kontaktních čoček Lunelle.

Značky spojené s těmito produkty (Lunelle, ES70) budou od tohoto data rovněž majetkem společnosti SwissLens SA.

Materiál ES70 je exkluzivní pro značku Lunelle.

Sortiment Lunelle se bude postupně rozšiřovat o širší škálu parametrů a nové produkty (léčba krátkozrakosti, keratokonu atd.).

Všechny ochranné známky společnosti Lunelle a také ES 70 budou 1. listopadu 2020 převedeny na společnost SwissLens.

SwissLens není dceřinou společností společnosti Coopervision. Žádná ze společností nemá přímý ani nepřímý finanční zájem na druhé společnosti.

Je nutné se zaregistrovat jako zákazník SwissLens, abychom mohli shromáždit všechny potřebné informace.

Stačí se zaregistrovat prostřednictvím našeho registračního formuláře.

Společnost SwissLens vytvoří do října 2020 vlastní ceník produktů Lunelle.

Jakmile bude k dispozici, rádi vás budeme informovat. Chcete-li tak učinit, přihlaste se k odběru našeho Newsletteru.

Jediné, co potřebujeme pro doručení ze Švýcarska do EU, je vaše DIČ pro vyúčtování DPH.

Kontaktní čočky jsou procleny ve Francii a odeslány vám bez DPH a fakturovány (s výjimkou případů, kdy vaše společnost nemá DIČ).

SwissLens fakturuje měsíčně a fakturu zasílá na začátku měsíce na vámi zadanou e-mailovou adresu.

Pro platbu SEPA byste měli použít bankovní údaje uvedené na faktuře.

V rámci Evropské unie se tak děje bez DPH (dodávky v rámci Společenství) a v měně odpovídající vaší zeměpisné oblasti (EUR, GPB, PLN).

Pro Švýcarsko platí švýcarská DPH.

Pro distributory platí jejich podmínky.

Podívejte se na náš tutoriál o e-mailových fakturách.

Stávající zákazníci SwissLens se nemusí znovu registrovat.

Chcete-li být vždy informováni o novinkách týkajících se SwissLens a Lunelle, doporučujeme vám přihlásit se k odběru NewsletteruLunelle.

Všechny produkty Lunelle si můžete objednat telefonicky prostřednictvím našeho profesionálního servisního týmu, e-mailem nebo prostřednictvím našeho online objednávkového systému. Podívejte se na naše kontaktníúdaje.

Produkty si můžete objednat na webových stránkách SwissLens (profesionální přístup), jakmile obdržíte přístupové kódy. Už jste zákazník? Požádejte o přihlašovací údaje.
Ještě nejste zákazníkem SwissLens? Zaregistrujte se nyní.

Při objednávání použijte stejné parametry jako u předchozí kontaktní čočky. U modelu Lunelle Toric RXi můžete pro přeobjednání použít staré číslo šarže/SN (sériové číslo).

Pokud jste ze země, kterou spravuje některý z našich distributorů, objednávejte přímo u příslušného distributora. To platí pro Skandinávii, Nizozemsko, Itálii, Turecko a Jordánsko.

Viz náš tutoriál o online objednávkách.

Doba dodání závisí na typu výrobku a zeměpisné oblasti. Výrobní proces obvykle trvá 3-5 pracovních dnů od objednání (pozor: 3-5 týdnů u barevných čoček).

Obecně platí, že veškeré vrácení kontaktních čoček do SwissLens lze provést přímo online po přihlášení k vašemu účtu a není třeba je fyzicky zasílat do SwissLens.

Před odesláním kontaktních čoček zpět do společnosti SwissLens kontaktujtenáš odborný servis. Všechny adresy a kontaktní údaje naleznete v sekci KONTAKTY.

Podívejte se na náš návod o online vracení

Design a geometrie čoček Lunelle jsou exkluzivní pro tuto značku a nebudou přeneseny do řady měkkých kontaktních čoček SwissLens.

Klientem se může stát pouze oční lékař, prodejce kontaktních čoček, optometrista, oční optik, oftalmolog, nemocnice a klinika.